用户服务协议

一、协议主体与生效

1. 本协议由【待公司填写：公司全称】（注册地址【待公司填写】，下称"平台"）与您（下称"用户"）签订。
2. 您在注册页或登录页勾选"我已阅读并同意《用户服务协议》和《隐私政策》"并完成注册/登录后，本协议即生效。
3. 本协议与《隐私政策》构成完整约定；如两者就个人信息处理有不一致，以《隐私政策》为准。

二、服务内容与平台定位

1. 楼荟荟是面向物业管理企业的工具与服务平台，帮助物业企业增收减负、提升租户感知，同时承载入驻企业、商户之间的撮合交易；当前阶段以物业企业客户为主。
2. 平台不是商品的销售者、不是服务的提供者、也不是资金的收款方。商城商品与服务的实际销售方为入驻商户/服务商；物业服务由物业公司提供；场地资源由产权或管理方提供。
3. 平台提供信息发布、撮合交易、订单管理，以及基于微信支付"服务商分账"能力的资金分账技术服务，并有权依法调整服务内容（新增、修改、下线某项功能）。

三、账号、注册与实名

1. 您以中国大陆手机号 + 短信验证码（或手机号 + 密码）注册；应保证提交的信息真实、准确、合法、有效，并在信息变更时及时更新。
2. 平台实行手机号基础实名：以运营商实名登记的手机号 + 短信验证码核验为最低门槛，这是平台对个人用户的全部实名要求。
3. 平台不做身份证级实名认证：不收集身份证号与身份证照片、不做人脸识别、不接入第三方实名核验服务。
4. 企业、商户、门店、物业等经营主体另需完成主体入驻认证（营业执照、法定代表人身份证明等材料，经平台或物业审核）；上架商品与服务、接单、生成对账与结算账单等经营类功能以主体认证通过为前提。
5. 账号由您自行保管，账号下的一切行为视为您本人的行为；账号不得出借、出租、转让给他人。企业账号由企业指定管理人员使用，企业对名下子账号的行为负责。
6. 加入企业/物业/商户组织后，您的权限由该组织在其管理界面分配；退出或被移除组织后相应权限即失效。

四、行为规范与禁止发布的内容

您不得通过本平台发布、上传、传播含有下列内容的信息：

1. 反对宪法确定的基本原则，危害国家安全、荣誉和利益的内容；
2. 煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，煽动分裂国家、破坏国家统一的内容；
3. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的内容；
4. 宣扬邪教和封建迷信的内容；
5. 散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序，破坏社会稳定的内容；
6. 宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容；
7. 侮辱、诽谤他人，侵害他人名誉权、隐私权、肖像权、知识产权等合法权益的内容；
8. 违反《中华人民共和国广告法》的内容（含虚假宣传、绝对化用语、无依据的功效承诺）；
9. 涉及烟草（含电子烟）、处方药、医疗器械、代购境外药品、金融借贷、虚拟货币、博彩等需特殊资质或禁止发布的内容；
10. 涉及个人信息买卖、数据倒卖的内容；
11. 未经许可发布招嫖、陪侍、色情服务类信息，或使用暗语、谐音、拼音缩写、图片文字等方式规避审核的同类信息；
12. 恶意刷单、虚假交易、炒信、发布与实际商品不符的信息；
13. 含有病毒、木马、爬虫、后门等破坏性程序的内容，或用于攻击平台与第三方系统的内容；
14. 法律法规禁止的其他内容，以及平台基于合法合理理由认为不宜发布的内容（平台将说明理由）。

同时，您不得利用平台从事任何违法违规活动，不得发布虚假信息、冒用他人身份或企业名义，不得干扰平台正常运行（含爬取数据、批量注册、压力攻击、绕过权限），不得从事刷单、炒信、套现、洗钱等行为。

五、交易与结算关系（平台不持资金）

1. 收款路径：您通过平台产生的付款，走微信支付"普通服务商"模式，直接支付进入商户在微信支付开立的商户号。
2. 平台不持资金：货款不进入平台自有账户；平台不设资金池、不做"二清"。
3. 平台收什么钱：平台只收取技术服务费，通过微信支付服务商分账能力按约定比例拆分（当前为平台 15% / 商户 85%，代理激励 1% 从平台部分中切分；比例可在平台配置）。
4. 分账时机：订单终态结算时自动建单，但实际打款需人工确认。
5. 退款与平台介入：退款由买卖双方在订单/退款页发起；卖方同意后按金额分流（小额直通、大额平台逐笔审）；买卖双方均有权在 App 内申请平台介入，由平台工单裁定。
6. 信息费：商户使用平台经营能力产生的信息费，按平台规则出具费用单并按期结清；欠费可能被限制相关功能。
7. 风险提示：若商户未完成微信支付进件或结算账户审核，其订单将无法在线收款；此时平台会给出中文原因且不改变订单状态。
8. 关于票据：本条暂不约定。

六、平台处置权与程序（告知 + 申诉 + 复核时限）

1. 可采取的措施：对违反本协议或法律法规的内容与账号，平台可视情节采取：内容不进公开信息流、删除或下架内容、警告、封禁账号（可设天数）、撤回组织成员关系与权限、限制或终止服务。
2. 告知：平台采取删除内容、封禁账号等对您权益有重大影响的措施时，应通过站内通知或短信告知您，并说明理由。
3. 申诉：您可在收到告知后 7 个工作日内通过客服渠道提出申诉——App「我的」→「系统设置」→「意见反馈」，或客服电话与邮箱（见第十一节）。App 内当前没有独立的"封禁申诉"入口，申诉统一走客服渠道。
4. 复核时限：平台应在收到申诉后 7 个工作日内完成复核并把结论答复您；情况复杂需延长的，会告知您并说明原因。
5. 留痕：所有处置动作留可审计记录。

七、知识产权与数据

1. 平台的软件、界面、图标、文档等知识产权归平台或其权利人所有。
2. 您发布的内容，知识产权归您所有；您授予平台一项免费的、非独占的、可转授的许可，用于在平台范围内展示、存储、分发该内容，以及为提供服务所必需的复制与缓存。
3. 您保证发布的内容不侵犯第三方权利；因侵权产生的责任由您承担，给平台造成损失的应赔偿。
4. 平台在提供服务过程中产生的运营数据、统计数据、日志数据归平台所有；您的企业经营数据归企业所有，平台仅在提供服务范围内处理。

八、免责与责任限制

1. 因您自身原因（信息不实、账号外泄、操作不当、设备或网络故障）造成的损失，平台不承担责任。
2. 因不可抗力、黑客攻击、电信线路故障、政府行为或第三方服务（微信支付、云服务、短信服务）中断造成的服务中断或数据延迟，平台不承担赔偿责任，但会及时告知并尽力恢复。
3. 用户之间的交易争议，平台以中立第三方身份协助处理（提供证据、组织介入），不代替司法机关或行政机关作出裁决；平台工单裁定结果对双方具有约束力，但不影响双方另行寻求法律救济。
4. 平台对用户发布内容的真实性、合法性不承担事先审查义务以外的担保责任；平台在收到有效通知或举报后及时处置即视为已履行相应义务。

九、协议的变更、中止与终止

1. 变更：平台可根据法律法规变化与运营需要修订本协议。修订后以 App 内弹窗、公告、站内信或本页（官网）公示方式通知您；涉及您权益的重大变更，会重新取得您的同意后再继续提供服务。
2. 中止与终止：您违反本协议时，平台可中止或终止向您提供服务（程序见第六节）。
3. 终止后：您可随时按《隐私政策》的路径注销账号；注销后本协议终止，但保密、知识产权、免责与争议解决条款继续有效。

十、法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、效力、解释、履行与争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
2. 因本协议产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可向平台经营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（【待公司填写：管辖法院】）。
3. 本条不影响您依法选择管辖法院的权利。

十一、联系我们